Trocas e Devoluções

Arrependimento · Troca de tamanho ou cor · Produto com defeito

Versão 1.0 · Julho de 2026

Queremos que você ame as suas peças. Se o tamanho não ficou como esperado, se você mudou de ideia ou se algo veio errado, resolvemos com você de forma simples. Abaixo está tudo o que você precisa saber, em resumo e em detalhe.

1.  RESUMO RÁPIDO

Em todos os casos, o primeiro passo é falar com a nossa equipe. Não envie a peça antes de entrar em contato.

2.  SE VOCÊ DESISTIU DA COMPRA

Por se tratar de uma compra feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução acontece sem nenhum custo para você. Devolvemos o valor integral pago, inclusive o frete, e cobrimos a postagem de retorno da peça. Esse direito vale para qualquer compra na loja, inclusive peças em promoção ou adquiridas com cupom.

3.  SE VOCÊ QUER TROCAR O TAMANHO OU A COR

A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: cobrimos a postagem de retorno e o frete do novo envio. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os fretes ficam por conta da cliente.

Como a troca é resolvida

Assim que a peça chega e é aprovada na nossa conferência, você recebe um cupom de troca por e-mail, no valor pago pela peça devolvida, para escolher o que quiser na loja com calma.

• O cupom é de uso único e tem validade de 30 dias a partir da emissão;

• Se a nova escolha custar mais, você paga apenas a diferença;

• O cupom não é trocado por dinheiro, e o saldo não utilizado não é devolvido;

• Não reservamos peças durante a análise, e a nova escolha depende da disponibilidade no momento da compra.

4.  SE A PEÇA VEIO COM DEFEITO

Se a peça apresentar defeito de fabricação, a responsabilidade é inteiramente nossa. Você pode nos acionar dentro do prazo legal de garantia, de 90 dias contados do recebimento ou do aparecimento do defeito, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Analisamos o caso e providenciamos o reparo, a troca por uma peça igual ou o reembolso, sempre sem custo de frete para você. A garantia não cobre desgaste natural do uso, danos causados por lavagem fora das instruções da etiqueta, nem peças ajustadas ou customizadas depois da compra.

5.  SE VOCÊ RECEBEU A PEÇA ERRADA OU AVARIADA

Se a embalagem chegar aberta, molhada ou danificada, recuse a entrega na hora e faça a ressalva no comprovante do entregador. Depois, avise a nossa equipe para que a gente resolva imediatamente.

Se você só perceber o problema depois de abrir a embalagem, não retire as etiquetas da peça e entre em contato em até 7 dias corridos. Nesses casos, todo o custo de retorno e de reenvio é nosso.

6.  CONDIÇÕES PARA ACEITARMOS A PEÇA

Para que a troca ou a devolução seja aprovada, a peça precisa voltar como saiu daqui:

• sem sinais de uso e sem ter sido lavada;

• sem odores, como perfume, suor, fumaça ou amaciante;

• com a etiqueta original afixada;

• na embalagem original, junto com o comprovante do pedido;

• sem ajustes ou customizações, como bainha, corte ou aplicação.

Por questões de higiene, não realizamos troca de peças íntimas que tenham sido usadas, salvo em caso de defeito. Brindes e itens de cortesia não são elegíveis para troca ou devolução isolada.

Se a peça chegar fora dessas condições, avisamos você antes de qualquer decisão e devolvemos a peça pelo mesmo endereço. Nessa hipótese, o frete do reenvio fica por conta da cliente.

7.  COMO SOLICITAR, PASSO A PASSO

1. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, a peça e o motivo.

2. Enviamos um código de autorização de postagem dos Correios, quando o frete de retorno for por nossa conta.

3. Poste a peça em qualquer agência própria dos Correios, com o código em mãos. Guarde o comprovante de postagem.

4. Assim que a peça chegar, fazemos a conferência e avisamos você do resultado.

5. Aprovado, enviamos o cupom de troca ou realizamos o estorno, conforme o seu caso.

8.  PRAZOS QUE SEGUIMOS

• Conferência da peça: até 2 dias úteis após a chegada no nosso endereço;

• Envio do cupom de troca: até 2 dias úteis após a aprovação;

• Estorno do valor: até 10 dias úteis após a aprovação.

No cartão de crédito, o estorno é feito pela operadora e pode aparecer na fatura seguinte, conforme a data de fechamento do seu banco. Em compras no PIX, o valor é devolvido na conta informada por você.

9.  FALE COM A GENTE

A nossa equipe acompanha cada solicitação do início ao fim.

E-mail: [e-mail de atendimento]

WhatsApp: [número com DDD]

Horário de atendimento: [ex.: de segunda a sexta, das 9h às 18h]

Esta política integra os Termos e Condições da Club 88 e pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Club 88 · CNPJ 11.402.255/0001-05 · Versão 1.0, julho de 2026.